§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady udzielania i realizacji gwarancji na wybrane ekspresy do kawy
używane oraz poleasingowe sprzedawane przez sklep internetowy www.kawostrefa.pl.
2. Gwarantem jest:
Kawostrefa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
KRS: 0001248228
NIP: 9731122219
REGON: 545017470
dalej jako: Gwarant lub Kawostrefa.
1. Kontakt z Gwarantem:
E-mail: biuro@kawostrefa.pl
Telefon: 500 107 501
Adres serwisu i adres dostarczenia urządzenia:
Kawostrefa Sp. z o.o.
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
1. Gwarancja dotyczy wyłącznie urządzeń, przy których w ofercie, dokumencie sprzedaży lub karcie
gwarancyjnej wskazano, że są objęte gwarancją Kawostrefa.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych
w niniejszym regulaminie.
3. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta
wynikających z przepisów prawa dotyczących niezgodności towaru z umową.
§ 2. Okres gwarancji
1. Standardowy okres gwarancji na urządzenia poleasingowe wynosi 6 miesięcy.
2. Gwarancja 6-miesięczna jest wliczona w cenę urządzenia, o ile oferta konkretnego produktu nie
stanowi inaczej.
3. Klient może wykupić przedłużenie gwarancji do 12 miesięcy.
4. Koszt przedłużenia gwarancji do 12 miesięcy wynosi 10% ceny urządzenia.
5. Przedłużenie gwarancji powinno zostać wykupione najpóźniej w dniu zakupu urządzenia, chyba
że Gwarant indywidualnie wyrazi zgodę na inny termin.
6. Okres gwarancji liczony jest od dnia sprzedaży urządzenia wskazanego na dokumencie zakupu,
chyba że strony ustaliły inaczej na piśmie.
7. Przedłużenie gwarancji do 12 miesięcy nie oznacza udzielenia nowej gwarancji, lecz wydłużenie
standardowego okresu ochrony gwarancyjnej.
§ 3. Zakres gwarancji
1. Gwarancja obejmuje wady techniczne urządzenia ujawnione w okresie gwarancji, powstałe z
przyczyn tkwiących w urządzeniu, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają jego prawidłowe
użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.
2. W ramach uznanej gwarancji Gwarant zobowiązuje się do usunięcia usterki poprzez naprawę
urządzenia.
3. Decyzję o sposobie usunięcia usterki podejmuje Gwarant po przeprowadzeniu diagnozy
technicznej.
4. Naprawa gwarancyjna obejmuje wyłącznie zakres niezbędny do usunięcia uznanej usterki.
5. Gwarancja nie obejmuje obowiązkowych czynności eksploatacyjnych, konserwacyjnych,
czyszczenia okresowego, odkamieniania, regulacji wynikających z normalnej eksploatacji ani
wymiany elementów zużywających się w toku zwykłego użytkowania.
§ 4. Realizacja napraw gwarancyjnych
1. Naprawy gwarancyjne realizowane są wyłącznie w siedzibie Gwaranta:
Kawostrefa Sp. z o.o.
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
1. Klient zobowiązany jest dostarczyć urządzenie do siedziby Gwaranta na własny koszt.
2. Urządzenie powinno zostać odpowiednio zabezpieczone do transportu, w sposób ograniczający
ryzyko uszkodzenia w czasie przewozu.
3. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie do siedziby
Gwaranta, jeżeli wynikają one z niewłaściwego zabezpieczenia urządzenia przez Klienta lub
przewoźnika wybranego przez Klienta.
4. Po otrzymaniu urządzenia Gwarant dokonuje diagnozy technicznej i ocenia, czy zgłoszona
usterka podlega gwarancji.
5. W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego naprawa urządzenia wykonywana jest na koszt
Gwaranta.
6. W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego Gwarant odsyła naprawione urządzenie do
Klienta na własny koszt.
7. Termin realizacji naprawy gwarancyjnej zależy od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych
oraz zakresu koniecznych prac serwisowych.
8. Gwarant dokłada starań, aby naprawy gwarancyjne były realizowane możliwie szybko, z
uwzględnieniem charakteru profesjonalnych urządzeń gastronomicznych.
§ 5. Zgłoszenie gwarancyjne
1. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres e-mail:
biuro@kawostrefa.pl
1. Zgłoszenie powinno zawierać:
2. imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,
3. dane kontaktowe,
4. numer dokumentu zakupu,
5. model urządzenia,
6. numer seryjny urządzenia, jeżeli jest dostępny,
7. opis usterki,
8. datę zauważenia usterki,
9. zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w diagnozie,
10. informację o sposobie użytkowania urządzenia oraz stosowanej filtracji wody.
11. Gwarant może poprosić Klienta o dodatkowe informacje niezbędne do wstępnej oceny
zgłoszenia.
12. Przyjęcie zgłoszenia do weryfikacji nie oznacza automatycznego uznania gwarancji.
13. Ostateczna decyzja o uznaniu lub odmowie uznania gwarancji podejmowana jest po diagnozie
technicznej urządzenia.
§ 6. Reklamacja nieuznana
1. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnozy Gwarant stwierdzi, że zgłoszona usterka nie podlega
gwarancji, zgłoszenie gwarancyjne zostanie odrzucone.
2. W przypadku nieuznania zgłoszenia gwarancyjnego Klient ponosi koszt diagnozy w wysokości:
200 zł netto + VAT według obowiązującej stawki
czyli 246 zł brutto przy stawce VAT 23%.
1. Po nieuznaniu zgłoszenia gwarancyjnego Klient może:
2. zlecić odpłatną naprawę urządzenia,
3. odebrać urządzenie osobiście,
4. zlecić wysyłkę powrotną urządzenia na własny koszt.
5. W przypadku zlecenia odpłatnej naprawy koszt diagnozy zostanie zaliczony na poczet kosztów
naprawy.
6. Jeżeli Klient nie zdecyduje się na odpłatną naprawę, urządzenie zostanie wydane Klientowi po
uregulowaniu kosztu diagnozy oraz ewentualnych kosztów wysyłki powrotnej.
7. W przypadku nieodebrania urządzenia przez Klienta w terminie uzgodnionym z Gwarantem,
Gwarant może naliczyć koszty magazynowania, po uprzednim poinformowaniu Klienta.
§ 7. Wyłączenia gwarancji
1. Gwarancja nie obejmuje usterek, uszkodzeń lub nieprawidłowości wynikających z:
2. niewłaściwego użytkowania urządzenia,
3. użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi,
4. braku regularnego czyszczenia,
5. braku wymaganej konserwacji,
6. braku odkamieniania,
7. stosowania niewłaściwych środków czyszczących,
8. stosowania niewłaściwych tabletek, płynów lub odkamieniaczy,
9. stosowania nieodpowiedniej jakości wody,
10. braku odpowiedniej filtracji wody,
11. zakamienienia urządzenia,
12. zabrudzenia układu mlecznego lub kawowego,
13. zablokowania elementów urządzenia przez osady, mleko, kawę, kamień lub zanieczyszczenia,
14. uszkodzeń mechanicznych,
15. zalania urządzenia,
16. przepięć elektrycznych,
17. niewłaściwego podłączenia urządzenia,
18. niewłaściwego transportu,
19. niewłaściwego przechowywania,
20. ingerencji osób nieuprawnionych,
21. napraw wykonywanych poza serwisem Kawostrefa,
22. samodzielnych przeróbek lub modyfikacji urządzenia,
23. stosowania nieoryginalnych lub niewłaściwych części,
24. normalnego zużycia eksploatacyjnego.
25. Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych oraz części zużywających się w toku
normalnego użytkowania, w szczególności:
26. uszczelek,
27. sitek,
28. przewodów mlecznych,
29. dysz,
30. wężyków,
31. filtrów,
32. elementów układu mlecznego wymagających okresowej wymiany,
33. elementów mających bezpośredni kontakt z mlekiem,
34. żaren młynka zużytych w wyniku normalnej eksploatacji,
35. pojemników,
36. tacek ociekowych,
37. elementów plastikowych ulegających naturalnemu zużyciu,
38. akcesoriów dodatkowych.
39. Gwarancja nie obejmuje czynności serwisowych wynikających z bieżącej obsługi urządzenia,
takich jak:
40. czyszczenie,
41. odkamienianie,
42. konserwacja,
43. regulacja młynka,
44. regulacja receptur,
45. programowanie napojów,
46. kalibracja ustawień,
47. wymiana filtrów,
48. wymiana materiałów eksploatacyjnych.
49. Naturalne ślady użytkowania urządzenia poleasingowego, takie jak drobne rysy, przetarcia,
przebarwienia, ślady eksploatacyjne lub inne cechy wizualne niewpływające na prawidłowe
działanie urządzenia, nie stanowią podstawy do roszczeń gwarancyjnych.
50. Gwarancja nie obejmuje pogorszenia wyglądu urządzenia wynikającego z jego wcześniejszej
eksploatacji, o ile nie wpływa ono na prawidłowe działanie urządzenia.
§ 8. Obowiązki użytkownika
1. Klient zobowiązany jest użytkować urządzenie zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi
oraz zaleceniami serwisowymi.
2. Klient zobowiązany jest do regularnego czyszczenia urządzenia, w szczególności układu
kawowego, układu mlecznego, tacki ociekowej, pojemnika na fusy oraz elementów mających
kontakt z mlekiem i kawą.
3. Klient zobowiązany jest do stosowania odpowiedniej filtracji wody oraz regularnej wymiany
filtrów zgodnie z zaleceniami producenta, serwisu lub Gwaranta.
4. Klient zobowiązany jest do stosowania środków czyszczących i odkamieniających przeznaczonych
do profesjonalnych ekspresów do kawy.
5. W przypadku urządzeń podłączonych do sieci wodnej Klient odpowiada za prawidłowe
przygotowanie instalacji wodnej, filtracji oraz odpływu.
6. Brak właściwej filtracji wody, regularnego czyszczenia lub konserwacji może skutkować odmową
uznania gwarancji.
§ 9. Ograniczenia odpowiedzialności Gwaranta
1. Gwarancja obejmuje wyłącznie naprawę urządzenia w zakresie uznanej usterki.
2. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę
przychodów, koszty wynajmu urządzenia zastępczego ani inne szkody pośrednie, chyba że
bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Gwarancja nie obejmuje zapewnienia urządzenia zastępczego na czas naprawy, chyba że strony
ustaliły inaczej w formie pisemnej lub mailowej.
4. W przypadku Klientów biznesowych odpowiedzialność Gwaranta ograniczona jest do wartości
urządzenia objętego gwarancją, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią
inaczej.
§ 10. Utrata gwarancji
1. Klient może utracić uprawnienia z gwarancji w przypadku:
2. dokonania naprawy przez podmiot inny niż Kawostrefa bez zgody Gwaranta,
3. ingerencji w konstrukcję urządzenia,
4. usunięcia lub uszkodzenia numeru seryjnego,
5. użytkowania urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem,
6. używania urządzenia mimo wystąpienia objawów poważnej usterki,
7. braku wymaganej konserwacji,
8. doprowadzenia do zakamienienia urządzenia,
9. uszkodzenia urządzenia w transporcie z winy Klienta lub przewoźnika wybranego przez Klienta,
10. stosowania niewłaściwej chemii lub niewłaściwych części.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie www.kawostrefa.pl.
2. Regulamin może zostać udostępniony Klientowi w formie elektronicznej, papierowej lub jako
załącznik do dokumentu sprzedaży.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa
polskiego.
4. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta
wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia regulaminu z bezwzględnie
obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa, a pozostałe
postanowienia regulaminu pozostają w mocy.
6. Spory z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach
konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Gwaranta.