§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod
adresem www.kawostrefa.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności,
dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Kawostrefa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
KRS: 0001248228
NIP: 9731122219
REGON: 545017470
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
dalej jako: Sprzedawca lub Kawostrefa.
1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
Adres e-mail: biuro@kawostrefa.pl
Telefon: 500 107 501
Adres korespondencyjny, reklamacyjny i adres zwrotów:
Kawostrefa Sp. z o.o.
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
1. Regulamin skierowany jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i klientów biznesowych.
2. Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności:
3. ekspresów do kawy nowych,
4. ekspresów do kawy używanych i poleasingowych,
5. młynków do kawy,
6. lodówek do mleka,
7. filtrów i systemów filtracji wody,
8. chemii do czyszczenia i konserwacji ekspresów,
9. kawy,
10. akcesoriów oraz części zamiennych,
11. produktów konfigurowanych lub przygotowywanych według indywidualnych ustaleń z klientem.
12. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia
oznacza akceptację Regulaminu.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.kawostrefa.pl.
2. Sprzedawca – Kawostrefa Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w
Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą
lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność
gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z
treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Towar – produkt oferowany w Sklepie.
8. Towar używany lub poleasingowy – urządzenie, które było wcześniej eksploatowane, może
posiadać przebieg, ślady użytkowania lub indywidualne cechy wynikające z wcześniejszej
eksploatacji.
9. Produkt konfigurowany lub indywidualny – produkt przygotowywany, kompletowany,
sprowadzany, modyfikowany albo konfigurowany według indywidualnych ustaleń z Klientem.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
§ 3. Informacje o produktach
1. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne oraz
ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy produktów były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem
faktycznym.
3. W przypadku ekspresów używanych i poleasingowych każdy egzemplarz może różnić się:
4. rokiem produkcji,
5. przebiegiem,
6. konfiguracją,
7. wyposażeniem,
8. stanem wizualnym,
9. stopniem zużycia,
10. detalami technicznymi wynikającymi z konkretnej wersji urządzenia.
11. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że w opisie produktu wskazano wyraźnie,
że przedstawiają konkretny oferowany egzemplarz.
12. W przypadku urządzeń używanych i poleasingowych zdjęcia mogą przedstawiać rzeczywisty
model urządzenia, ale nie zawsze muszą przedstawiać konkretny egzemplarz będący
przedmiotem sprzedaży.
13. Aktualne zdjęcia konkretnego egzemplarza urządzenia mogą zostać udostępnione Klientowi na
życzenie, o ile są dostępne.
14. Naturalne ślady użytkowania urządzeń poleasingowych, takie jak drobne rysy, przetarcia,
przebarwienia, ślady eksploatacyjne lub inne cechy wizualne niewpływające na prawidłowe
działanie urządzenia, nie stanowią same w sobie wady produktu.
15. W przypadku produktów konfigurowanych, sprowadzanych lub przygotowywanych pod indywidualne zamówienie Klienta szczegóły realizacji, termin dostawy oraz warunki zamówienia
ustalane są indywidualnie.
§ 4. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego www.kawostrefa.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane
dane, wybiera sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdza zamówienie.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych potrzebnych do realizacji
zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres
e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji
przez Sprzedawcę.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, w
szczególności w przypadku:
7. urządzeń używanych lub poleasingowych,
8. produktów wielkogabarytowych,
9. wysyłki paletowej,
10. odbioru osobistego,
11. produktów konfigurowanych,
12. produktów sprowadzanych na zamówienie,
13. potrzeby ustalenia szczegółów instalacji lub uruchomienia.
14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
15. podania nieprawdziwych lub niepełnych danych,
16. braku płatności,
17. niedostępności produktu,
18. oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu,
19. braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że przy produkcie wyraźnie
wskazano inaczej.
2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy produkcie lub w koszyku
wskazano inaczej.
3. Dostępne formy płatności:
4. płatność online za pośrednictwem Przelewy24,
5. BLIK,
6. płatność za pobraniem,
7. płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
8. płatność kartą przy odbiorze osobistym.
9. W przypadku zamówień B2B lub zamówień indywidualnych Sprzedawca może ustalić z Klientem
inną formę płatności, w szczególności przelew bankowy na podstawie faktury pro forma lub
faktury VAT.
10. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po potwierdzeniu
możliwości realizacji zamówienia za pobraniem, chyba że strony ustaliły inaczej.
11. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 6. Dostawa i odbiór osobisty
1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z
Klientem dostawę poza granice kraju.
2. Dostępne formy dostawy:
3. przesyłka kurierska,
4. przesyłka paletowa,
5. Paczkomat,
6. odbiór osobisty.
7. Wybór dostępnej formy dostawy zależy od rodzaju, gabarytu, wagi oraz wartości produktu.
8. Ekspresy do kawy, urządzenia gastronomiczne oraz produkty wielkogabarytowe mogą być
wysyłane przesyłką paletową.
9. Standardowy termin wysyłki produktów dostępnych w magazynie wynosi od 1 do 3 dni
roboczych.
10. W przypadku produktów konfigurowanych, sprowadzanych, przygotowywanych pod
indywidualne zamówienie lub wymagających dodatkowych ustaleń, termin realizacji ustalany jest
indywidualnie z Klientem.
11. Termin dostawy liczony jest od momentu:
12. zaksięgowania płatności,
13. potwierdzenia zamówienia za pobraniem,
14. albo dokonania indywidualnych ustaleń z Klientem, jeżeli są konieczne do realizacji zamówienia.
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika,
chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku widocznego uszkodzenia
opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny
kontakt ze Sprzedawcą.
17. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
§ 7. Produkty używane i poleasingowe
1. Sklep oferuje produkty nowe, używane oraz poleasingowe.
2. Produkty używane i poleasingowe są urządzeniami wcześniej eksploatowanymi, dlatego mogą
posiadać ślady normalnego użytkowania.
3. Opis produktu używanego lub poleasingowego zawiera informacje istotne dla Klienta, w
szczególności dotyczące modelu, konfiguracji, stanu, wyposażenia lub dostępnej gwarancji, o ile
informacje te są znane Sprzedawcy.
4. W przypadku urządzeń poleasingowych Sprzedawca może oferować urządzenia przygotowane
do dalszej eksploatacji przez serwis Kawostrefa.
5. Zakres przygotowania urządzenia może obejmować w szczególności:
6. kontrolę techniczną,
7. czyszczenie,
8. czynności serwisowe,
9. sprawdzenie podstawowych funkcji,
10. przygotowanie urządzenia do dalszego użytkowania.
11. Szczegółowy zakres czynności wykonanych przy konkretnym urządzeniu może wynikać z opisu
oferty, dokumentacji sprzedażowej albo indywidualnych ustaleń z Klientem.
12. Produkty używane i poleasingowe mogą różnić się od zdjęć poglądowych, ponieważ każdy
egzemplarz posiada indywidualną historię użytkowania.
13. Klient ma możliwość zwrócenia się do Sprzedawcy o dodatkowe informacje dotyczące
konkretnego egzemplarza przed zakupem.
§ 8. Gwarancja na urządzenia poleasingowe
1. Gwarancja na urządzenia poleasingowe może być udzielana na zasadach określonych w
osobnym regulaminie gwarancji lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
2. Standardowa gwarancja na wybrane urządzenia poleasingowe może wynosić 6 miesięcy, o ile
informacja taka została wskazana w ofercie produktu.
3. W przypadku wybranych urządzeń Sprzedawca może oferować możliwość rozszerzenia gwarancji
do 12 miesięcy na zasadach ustalonych indywidualnie lub określonych w osobnym regulaminie
gwarancji.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z
przepisów o niezgodności towaru z umową.
5. Szczegółowy zakres gwarancji, wyłączenia odpowiedzialności, procedura zgłoszenia oraz
obowiązki użytkownika zostaną określone w osobnym regulaminie gwarancji dla urządzeń
poleasingowych.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość,
może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie
produktu lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w
posiadanie produktu.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze
jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
4. wiadomością e-mail na adres biuro@kawostrefa.pl,
5. pisemnie na adres: Kawostrefa Sp. z o.o., ul. Przylep-Solidarności 12, 66-015 Zielona Góra.
6. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt na adres:
Kawostrefa Sp. z o.o.
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
1. Klient powinien odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował
Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
4. W przypadku produktów wielkogabarytowych, ekspresów do kawy, urządzeń gastronomicznych
lub przesyłek paletowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki
kurierskiej.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy
dostępnej w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od
umowy.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z
powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył
Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi
przepisami prawa.
2. Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany,
wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb.
3. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w przypadku produktów:
4. przygotowanych według indywidualnej konfiguracji Klienta,
5. sprowadzonych specjalnie pod indywidualne zamówienie, jeżeli spełniają przesłanki ustawowego
wyłączenia,
6. wykonanych lub zmodyfikowanych według specyfikacji Klienta,
7. personalizowanych,
8. przygotowanych w sposób uniemożliwiający ich dalszą sprzedaż jako produkt standardowy.
9. O braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku konkretnego produktu Klient zostanie
poinformowany przed złożeniem zamówienia, jeżeli takie wyłączenie ma zastosowanie.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcom, chyba że Sprzedawca
indywidualnie postanowi inaczej.
§ 11. Reklamacje
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową.
2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę albo nie
działa prawidłowo.
3. Reklamację można złożyć:
4. mailowo na adres: biuro@kawostrefa.pl,
5. pisemnie na adres: Kawostrefa Sp. z o.o., ul. Przylep-Solidarności 12, 66-015 Zielona Góra.
6. Reklamacja powinna zawierać:
7. imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
8. dane kontaktowe,
9. numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
10. opis problemu,
11. datę stwierdzenia problemu,
12. żądanie Klienta,
13. zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
14. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w
terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
15. W przypadku konieczności dostarczenia produktu do Sprzedawcy, Klient powinien zabezpieczyć
produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju i wartości.
16. W przypadku ekspresów do kawy, urządzeń gastronomicznych lub produktów
wielkogabarytowych sposób przekazania produktu do reklamacji może zostać ustalony
indywidualnie.
17. Reklamacja nie obejmuje problemów wynikających w szczególności z:
18. niewłaściwego użytkowania produktu,
19. używania produktu niezgodnie z instrukcją,
20. braku wymaganej konserwacji,
21. stosowania niewłaściwych środków czyszczących,
22. stosowania nieodpowiedniej jakości wody,
23. zakamienienia urządzenia wynikającego z braku filtracji lub konserwacji,
24. uszkodzeń mechanicznych,
25. ingerencji osób nieuprawnionych,
26. naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych,
27. normalnych śladów użytkowania w przypadku urządzeń używanych i poleasingowych.
28. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z
powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. Klienci biznesowi
1. Sklep prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.
2. W przypadku Klientów biznesowych szczegóły zamówienia, płatności, dostawy, montażu,
uruchomienia, gwarancji lub serwisu mogą zostać ustalone indywidualnie.
3. W relacjach z Przedsiębiorcami, niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta,
odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w maksymalnym zakresie
dopuszczalnym przez przepisy prawa.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, przerwy w
działalności, utratę przychodów lub szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące
przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości
zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa
stanowią inaczej.
§ 13. Montaż, instalacja i uruchomienie urządzeń
1. Jeżeli oferta obejmuje montaż, instalację lub uruchomienie urządzenia, zakres tych usług
określany jest w opisie produktu, ofercie indywidualnej albo w ustaleniach z Klientem.
2. Montaż, instalacja lub uruchomienie mogą wymagać spełnienia przez Klienta określonych
warunków technicznych, w szczególności:
3. dostępu do zasilania elektrycznego,
4. dostępu do wody,
5. odpowiedniego przyłącza wodnego,
6. odpływu,
7. miejsca na filtrację,
8. odpowiedniej przestrzeni roboczej,
9. stabilnego i bezpiecznego ustawienia urządzenia.
10. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca instalacji zgodnie z ustaleniami oraz wymaganiami
technicznymi urządzenia.
11. Brak odpowiedniego przygotowania miejsca instalacji może skutkować koniecznością ustalenia
nowego terminu usługi lub naliczenia dodatkowych kosztów.
§ 14. Chemia, środki czyszczące i produkty eksploatacyjne
1. Chemia do ekspresów, środki czyszczące, odkamieniacze oraz inne produkty eksploatacyjne
powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją użycia oraz informacjami
umieszczonymi na etykiecie.
2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją, oznaczeniami, ostrzeżeniami oraz
zasadami bezpieczeństwa dotyczącymi danego produktu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia produktów chemicznych niezgodnie z
przeznaczeniem, instrukcją lub zasadami bezpieczeństwa.
4. Produkty chemiczne powinny być przechowywane w sposób bezpieczny, poza zasięgiem dzieci
oraz zgodnie z zaleceniami producenta.
§ 15. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kawostrefa Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej
Górze.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy,
reklamacji, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w
Sklepie.
§ 16. Opinie o produktach
1. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o produktach.
2. Opinie powinny być zgodne z rzeczywistymi doświadczeniami Klienta oraz nie mogą zawierać
treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub mających charakter
spamu.
3. Zasady publikowania i weryfikacji opinii mogą zostać określone w osobnym dokumencie lub
komunikacie dostępnym w Sklepie.
§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do właściwego miejskiego lub powiatowego
rzecznika konsumentów albo skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.
§ 18. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
2. zmiany przepisów prawa,
3. zmiany danych Sprzedawcy,
4. zmiany sposobów płatności,
5. zmiany sposobów dostawy,
6. zmiany funkcjonalności Sklepu,
7. zmiany zakresu oferowanych produktów lub usług.
8. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili
złożenia zamówienia.
9. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.
§ 19. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie Sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z
obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami
prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
5. Wszelkie spory z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, niebędącymi Przedsiębiorcami na
prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. Regulamin powinien być dostępny dla Klienta w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie
i odtworzenie.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Kawostrefa Sp. z o.o.
ul. Przylep-Solidarności 12
66-015 Zielona Góra
e-mail: biuro@kawostrefa.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
……………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru produktu:
……………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
……………………………………………………………………………………….
Data:
……………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta, jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:
……………………………………………………………………………………….